Recursos de comunicación online de las ONG y su percepción del papel social de los medios durante la crisis

La primera crisis económica del siglo XXI que sufrió España abocó a la pobreza a una parte importante de la población. En ese período, las ONG jugaron un papel relevante para apoyar a las personas afectadas y visibilizar su situación en los medios. Teniendo esto en cuenta, el presente trabajo explora las estrategias de comunicación online desplegadas por estas entidades. Además, se estudia la percepción que tienen los responsables de las organizaciones sobre la implicación de los medios de comunicación para transmitir sus mensajes. Esta investigación se centró en una ciudad española (Vigo), especialmente castigada por la crisis. Particularmente,  se indaga en las estrategias desplegadas por varias ONG para visibilizar en los medios la situación de las personas en riesgo de exclusión sobrevenida tras la primera crisis de este siglo. Se estudia también la comunicación online que han desplegado las ONG a través de sus webs sociales  y de las redes sociales que usan para difundir su misión, sus valores y los fines sociales que persiguen.   Para el desarrollo de la investigación se ha utilizado dos tipos de metodologías. Por una parte, se realizó un análisis exploratorio de los recursos online (web 2.0 y redes sociales) de las ONG (entre marzo y junio de 2020) para dar a conocer su misión y objetivos a la sociedad. Para la segunda parte del trabajo se recurrió a la aplicación de metodología cualitativa mediante entrevistas, con objeto de conocer la percepción de las ONG respecto al tratamiento informativo de los temas sociales, particularmente de la crisis y sus efectos, en la prensa convencional. Concretamente se realizaron entrevistas semiestructuradas (Pascual, 2005; Ruíz Olabuénaga, 2012; Vallés, 2014), dirigidas a los responsables de los gabinetes de comunicación o, cuando no disponían de esta figura profesional, a los responsables de las organizaciones. Entre las principales conclusiones se constata que durante la crisis las ONG buscaron  el respaldo de los medios convencionales para obtener más visibilidad, al considerar que una mayor repercusión les ayudaría a difundir su labor social entre la opinión pública.  Sin embargo, estas organizaciones sin ánimo de lucro, constatan que el apoyo de los medios durante la crisis ha sido solo parcial y sesgado.

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